Reviews en badges

Toekenning en herberekening

TijaraPlaza berekent automatisch één zichtbaar badgeniveau. Het hoogste niveau waarvoor alle voorwaarden zijn gehaald, vervangt het vorige niveau; lagere niveaus blijven geen losse badges op het profiel.

Een handel geldt in TijaraPlaza alleen als afgerond wanneer beide partijen dezelfde vastgelegde handel hebben bevestigd. Die bevestiging is geen bewijs dat een afspraak of overdracht daadwerkelijk heeft plaatsgevonden, of dat een product of dienst de afgesproken staat of kwaliteit had.

Na een afgeronde handel kunnen beide partijen elkaar afzonderlijk beoordelen wanneer zij bij afronding ieder een eigen uniek bevestigd telefoonnummer hadden en daar bij het indienen nog steeds aan voldoen. De koper beoordeelt het handelen van de verkoper en de verkoper beoordeelt het handelen van de koper. Ervaringen en openbare reputatie blijven per rol gescheiden.

Voor reviews met sterren geldt voor beide deelnemers dezelfde termijn van veertien dagen vanaf de door beiden bevestigde afronding. De auteur ziet de eigen inzending meteen. De andere partij en het publiek zien reviews zodra beiden een review hebben gegeven of zodra de gezamenlijke termijn sluit. Vanaf het zichtbaar worden of het sluiten van de termijn kan niemand een nieuwe review indienen of een ingediende review wijzigen. Het verbergen of verwijderen van een review opent de termijn niet opnieuw.

Een zichtbare review is niet automatisch badge-geschikt. Alleen reviews uit een afgeronde handel die ook aan alle overige badgevoorwaarden voldoet, kunnen meetellen.

Voor het geven en ontvangen van reviews hebben beide accounts bij afronding elk een eigen uniek bevestigd telefoonnummer nodig en moeten zij daar bij indiening nog steeds aan voldoen. Bij reviews worden telefoonnummers niet openbaar getoond.

Dezelfde twee accounts kunnen samen in een doorlopende periode van 180 dagen hoogstens één keer bijdragen aan badgevoortgang.

Een afspraak zonder aankoop

Na een geaccepteerd voorstel kan iedere deelnemer de eigen ervaring vastleggen: transactie afgerond, afgesproken zonder aankoop, iemand kwam niet, of geannuleerd. Akkoord of een afrondingsbevestiging van de ander is daarvoor niet nodig. Alleen wanneer beiden de transactie al hebben afgerond, kan die uitkomst worden gekozen. Een verklaring verandert de transactiestatus niet en stelt geen schuld vast.

Geen aankoop doen — bijvoorbeeld omdat een telefoon bij bezichtiging afwijkt van de beschrijving — is op zichzelf geen reden voor een negatieve review. Een klacht moet over concreet gedrag gaan. Stilte, een afwijkende lezing of het weigeren van een aankoop bewijst geen tekortkoming.

Afspraakervaringen hebben geen openbare sterren en tellen niet mee voor het gemiddelde of badges. Een optioneel bedankje bestaat uit vaste positieve signalen. Beide deelnemers moeten op dat moment een eigen uniek bevestigd telefoonnummer hebben om een bedankje te delen; een privéverklaring of probleemmelding blijft ook zonder die voorwaarde mogelijk.

Er is één inzending per deelnemer per voorstel. De gezamenlijke termijn voor bedankjes loopt van de door beiden bevestigde afspraakdatum tot veertien dagen daarna. Bij onenigheid kan TijaraPlaza de datum op basis van bewijs vaststellen. Een onbewezen eigen verklaring opent geen termijn. Een latere vaststelling begint geen nieuwe veertien dagen; een bestaande termijn wordt nooit verlengd. Bedankjes worden alleen met de andere deelnemer gedeeld zodra beiden hebben ingezonden of deze termijn sluit. Daarna zijn nieuwe inzendingen en wijzigingen gesloten. Bedankjes leveren geen openbare aantallen of badgepunten op.

Ontvangen bedankjes vind je via Mijn voorstellen: open het betreffende geaccepteerde voorstel en kies Ervaring met deze afspraak. Zodra een bedankje zichtbaar is, verschijnt het onder Ontvangen bedankje. Het is persoonlijke waardering: het verschijnt niet op je openbare profiel, levert geen sterren of badgepunten op en verandert je gemiddelde reviewscore niet. Je bouwt hiermee geen openbare reputatie op voor toekomstige handelspartners.

De uitkomst en toelichting blijven privé. Het geaccepteerde voorstel, de akkoordmomenten, de advertentiemomentopname en maximaal de laatste honderd berichten uit het gesprek worden bij de verklaring bewaard. Voor een probleem gebruik je daarnaast de meldknop. Een privéverklaring alleen is geen melding aan moderatie.

Een probleem melden kan ook zonder afgeronde transactie, zonder geschikte review of na de termijn. Beschrijf wat er concreet gebeurde en verwijs naar relevante berichten. De andere partij kan een melding niet tegenhouden door afronding te weigeren. Een onbewezen beschuldiging verschijnt niet automatisch op een profiel en verlaagt geen badge.

Afspraakmeldingen, wederhoor en bezwaar

Een afspraakmelding wordt gedeeld met de betrokken deelnemer en TijaraPlaza. De andere deelnemer krijgt zeven dagen om te reageren; tot een besluit kan een reactie alsnog worden toegevoegd. Moderatie beslist na die reactie of na de reactietermijn. Niet reageren is geen bewijs van schuld. Alleen niet kopen, een teleurstelling of het weigeren van afronding is geen grond voor een negatieve bevinding.

TijaraPlaza vergelijkt de concrete melding en reactie met het geaccepteerde voorstel, de advertentiemomentopname, akkoordmomenten en relevante berichten. Bij de melding en reactie worden maximaal de laatste honderd berichten bewaard. Oudere relevante berichten kunnen gericht worden opgevraagd en vastgelegd. Inzage en besluiten worden gelogd. De uitkomst is onderbouwd, niet onderbouwd of niet vast te stellen; beide deelnemers ontvangen een gemotiveerde uitleg.

Elke deelnemer kan binnen veertien dagen na het eerste besluit eenmaal bezwaar indienen via de zaak bij het voorstel. Vermeld waarom het besluit onjuist is en welk bewijs ontbreekt. Een bezwaar krijgt een nieuwe gemotiveerde afweging, waar mogelijk door een andere bevoegde beoordelaar. Er is geen automatische termijn waarbinnen moderatie een zaak afhandelt.

Een onderbouwde bevinding over concreet gedrag kan afzonderlijk op het profiel verschijnen zodra de bezwaartermijn verstreken is en alle ingediende bezwaren zijn behandeld. Een lopend bezwaar houdt de bevinding verborgen; een ingetrokken bevinding verdwijnt. Alleen een vaste categorie en afspraakdatum worden openbaar, geen beschuldigingstekst, privéberichten of interne notities. Beide deelnemers moeten bij een besluit ieder een eigen uniek bevestigd telefoonnummer hebben voor openbare publicatie. Een latere wijziging van het telefoonnummer wist een vastgestelde bevinding niet.

Deze afzonderlijke afspraakbevindingen bevatten geen sterren en tellen niet mee voor badges of het handelsgemiddelde. Ze blijven maximaal twaalf maanden vanaf de vastgestelde afspraakdatum zichtbaar. Herhaalde meldingen van dezelfde handelspartner tellen per onderwerp eenmaal binnen die periode. Onbewezen meldingen zijn geen openbare bevindingen. Eén afspraakmelding per deelnemer per voorstel voorkomt dubbele zaken; andere veiligheidsproblemen kun je via de algemene meldroute blijven melden.

Bestaande reviews

Bij invoering van de gezamenlijke termijn blijven eerder zichtbare reviews zichtbaar en gesloten voor nieuwe inzendingen. Voor al gestarte, nog verborgen reviews blijft de bestaande termijn vanaf de eerste inzending gelden. Eerder afgeronde handel zonder review krijgt bij deze invoering één gezamenlijke termijn van veertien dagen. Een bestaande review of badge wordt door deze wijziging niet opnieuw toegekend.

Eerlijke weging

Het niveau volgt niet alleen uit aantallen of sterren. Ook spreiding over verschillende handelspartners, de vier vertrouwenssignalen en — bij hogere niveaus — de duur van de handelsgeschiedenis tellen mee.

De duur van de geschikte historie telt vanaf het moment waarop de eerste geschikte review zichtbaar werd.

Een enkele handelspartner kan daardoor niet zelfstandig een hoog niveau veroorzaken. Badges zijn niet te koop, niet overdraagbaar en niet handmatig te kiezen.

Moderatie en misbruik

Een review wordt na verzending niet stilzwijgend aangepast of verwijderd. Voor een duidelijke fout in je eigen review kun je een correctie- of verwijderingsverzoek indienen; mogelijk misbruik meld je via de moderatieprocedure. TijaraPlaza beoordeelt ieder verzoek volgens die procedure.

Ongebruikelijk snelle activiteit waarbij nieuwe accounts betrokken zijn, kan voor controle worden aangehouden.

Een moderator kan een bijdrage ongeldig verklaren. Alleen wanneer de vastgelegde feiten daar ruimte voor laten, kan de bijdrage bij een heroverweging weer meetellen; de regel voor dezelfde twee accounts blijft gelden.

Een onbevestigde melding verlaagt een badge niet. Tegen een moderatiebesluit kan via de daarvoor aangeboden bezwaarroute worden gereageerd.

Manipulatie, ruilreviews, neptransacties of druk uitoefenen op een review kunnen leiden tot verwijdering van reviews, verlies van een badge en verdere accountmaatregelen.

Betekenis en grenzen

Een badge is geen garantie.

Een badge is geen identiteitsverificatie, geen transactiegarantie en geen bewijs dat een afspraak of overdracht daadwerkelijk heeft plaatsgevonden, of dat een product of dienst de afgesproken staat of kwaliteit had. Een badge biedt geen zekerheid dat fraude wordt voorkomen.

De badge vat gedrag samen dat via het platform is beoordeeld, maar vervangt nooit de eigen controle en voorzichtigheid van gebruikers. Identiteits- of bedrijfsverificatie staat los van het badgesysteem en wordt, wanneer beschikbaar, afzonderlijk weergegeven.

Bètaversie en wijzigingen

Tijdens de validatiefase kan TijaraPlaza drempels aanpassen om oneerlijke uitkomsten of misbruik te voorkomen. Materiële wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd. Een herberekening kan daarna tot een hoger, lager of tijdelijk afwezig niveau leiden.

Vragen over de berekening of een vermoedelijke fout kunnen via het contactformulier onder het onderwerp Account en inloggen worden gemeld.